Cinco funciones clave de un community manager

Se habla mucho de los community managers pero, ¿cuáles son realmente sus funciones? Lo cierto es que sus tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el community manager debería asumir estas 5 responsabilidades que desgrana a continuaciónHubSpot:

1. Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

2. Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.

3. Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.

4. Distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

5. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.

Post extraído deFuente

9 beneficios de tener un community manager en la empresa

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easel.ly

Como veis en el gráfico anterior, todas las palabras que llevan tilde están sin él, aclaro esto para que sepáis que la aplicación easel.ly con la que lo realicé, sólo está en inglés y no reconoce los acentos.

Y vosotros ¿Qué otros beneficios creéis que acarrea tener un community manager en la empresa? Espero vuestros comentarios 😉

¡Hasta la próxima!

¿Cuál es el mejor momento del día para publicar en redes sociales?

La presencia en redes sociales se convierte en un valor fundamental en la época actual, quién no está en redes sociales pierde una oportunidad de negocio importante. Además de ello se deberá cuidar la presencia online por medio de medidas de Gestión de Reputación Online.

Además de contar con la presencia en las redes sociales y controlar la reputación online de la empresa, también cuenta la ideoneidad de horas para publicar nuestros contenidos en nuestros canales sociales.

Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que es necesario conocer cuál es la mejor hora para publicar y promocionar la empresa en nuestras redes sociales, lo que influirá también en un correcto posicionamiento SEO.

La empresa Bit.ly ha llevado a cabo un estudio donde se dejan claros cuáles son los momentos más relevantes para impulsar y conseguir una mayor difusión en las redes sociales. Este estudio se hizo mediante el control de clicks de los usuarios, y ha permitido descubrir cuáles son las mejores horas y días para que el contenido publicado no pase desapercibido.

Asique, ya sabes, si tu intención es subir una foto o cualquier otro contenido y pretendes que éste triunfe obteniendo el máximo número posible de “Me gusta”, o de “Compartir”, debes saber que existen horarios “Clave” para conseguir tu objetivo.

Fuente Infografía